Возврат

Обмен и возврат товара

Уважаемые Покупатели!

При возникновении какой-либо проблемы с товаром просим Вас незамедлительно связаться с отделом продаж ООО «ДК Склад», удобным для Вас способом. Возврат и обмен производится по всем требованиям Российского законодательства.

Информация

Для обмена или возврата товара предварительно просим вас связаться с нами и сообщить о данной сложившейся ситуацией. Перед связью с нами просим вас предварительно подготовить следующую информацию:

- Физическое лицо: ФИО и номер счета (заказа)

- Юридическое лицо: полное название Покупателя и ИНН (Плательщика) и номер счета.

В течение 24 часов отдел по возврату или обмену оборудования свяжется с вами и предоставит бланк заявления на обмен или возврат товара. Предварительно заполненный бланк на возврат или обмен оборудования предоставить на электронную почту info@dekasklad.ru. Оригинал заполненного заявления, товар, и все документы, выданные при покупке необходимо будет предоставить в офис ООО «ДК Склад» или склад, предварительно согласовав с отделом возврата или обмена оборудования. Транспортные расходы до офиса или склада продавца за счет покупателя.

После прима товара и всех документов, выданных при покупке, в течение 20 рабочих дней проводится экспертиза и принятие решения о возврате денежных средств покупателю. Возврат денежных средств производится тем же способом, которые были внесены. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 банковских дней с момента принятия решения о возврате.

Возврат или обмен для физических лиц

Товар надлежащего качества

Согласно закону РФ, вы можете обменять товар надлежащего качества если он вам не подошел по характеристикам или комплектации на аналогичный товар. Обмен товара осуществляется в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его внешний товарный вид, потребительские свойства, шильдкик (заводской ярлык), сервисный пломбы (в зависимости от типа товара), и предоставлен полный комплект документов выданным при покупке (кассовый чек, приходный кассовый ордер, счет и товарная накладная (УПД)). При согласии на обмен товара, он может быть осуществлён при условии наличия аналогичного товара на складе поставщика. При отсутствии товара на складе в день обращения, вы имеете право потребовать возврат денежной суммы за данный товар (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»). Если вами было предъявлено требование о возврате денежных средств уплаченные за товар, то оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). При отказе от товара надлежащего качества с доставкой, стоимость доставки товара не возвращается.

Товар ненадлежащего качества

Если у вас товар ненадлежащего качества (неисправен и не обеспечивает указанных функций), вы имеете право вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, возможно вернуть весь весть комплект или некачественную часть, получив денежные средства пропорционально стоимости некачественной части.

Проверка товара на недостатки осуществляется в течение 14 календарных дней. По истечению 14 календарных дней, мы имеем право за свой счет заказать экспертное заключение о том, что брак образовался до передачи товар покупателю или по причинам, возникшее после этого момента. После проведения экспертизы будет установлены недостатки, за которые не отвечает поставщик, Покупатель будет обязан возмести все расходы продавца (экспертиза, транспортные расходы, хранение на складе). Заключение экспертизы возможно оспорить в судебном порядке. По истечению 14 дней, возврат или обмен возможен в случае обнаружения неустранимого заводского дефекта (не возможен ремонт), и при условии, что на товар еще действуют гарантийный срок, установленный на товар.

На товары, у которых установлен гарантийный срок, обеспечиваются бесплатным гарантийным ремонтом в течение всего срока действия гарантии, изложенных в гарантийном талоне, выданным при покупке.

Порядок возврата денежных средств для физических лиц

При возврате денежных средств, Покупатель обязан предоставить заявление на возврат денежных средств, кассовый чек и паспорт. При отсутствии паспорта, возврат денежных средств не осуществляется.

Для юридических лиц

Возврат и обмен товара между юридическими лицами регулируются договором на поставку, заключенным при оформлении покупки. В случае отсутствия договора поставки, юридические лица имеют право вернуть или обменять товар, только если одновременно выполняются следующие условия:

- товар не исправен и не выполняет свои заявленные функции (товар ненадлежащего качества);

- на товар установлен гарантийный срок, который не истек на момент возврата;

- обнаруженный дефект носит скрытый характер и не мог быть выявлен при первичной приемке (осмотре) товара на складе Продавца;

- обнаруженный дефект не может быть устранен в рамках гарантийного ремонта.

При обнаружении или возникновении проблем с приобретённым товаром необходимо обратиться к специалистам в сервисный центр ООО «ДК СКЛАД». После проведения экспертизы будет осуществлен гарантийный ремонт товара (в рамках гарантийного периода) или произведен возврат или обмен на аналогичный товар по согласованию с Клиентом (если ремонт невозможен).